MÓDULO RECEPCIÓN:

Aprenderás el vocabulario alemán y la gramática específica y necesaria para responder ante las siguientes situaciones típicas y diarias en tu jornada:

CURSO 1 (lecciones 1-16)

• Dar la bienvenida a un cliente.
• Recibir a huéspedes inscritos o sin reserva.
• Hacer el check-in (registro de entrada) completo.
• Acompañar al huésped a la habitación.

CURSO 2 (lecciones 17-32)

• Informar al cliente durante su estancia sobre las instalaciones del hotel por ejemplo los horarios y cómo llegar a cada punto de venta.
• Atender a cualquier petición de los clientes durante su estancia: reservas de restaurantes o actividades de ocio, etc.
• Realizar el proceso de salida de un cliente: la llamada despertador, ayuda con el equipaje, explicar y cobrar la cuenta.
• Smalltalk – la charla con el cliente.
• Preguntar e insistir si no se ha entendido algo.
• Reaccionar a quejas o elogios.